Beziehungsmarketing, gerne auch Relationship Marketing genannt bezeichnet den systematischen Aufbau und Umgang mit Kundenbeziehungen. Es geht hierbei um sämtliche Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus, von der Akquise neuer Kunden, über deren Integration bis zum Aufbau langer Kundenbeziehungen. Im wesentlichen geht es darum Kundenbedürfnisse innerhalb bestimmter Zielgruppen zu erkennen und die entsprechenden Marketingmaßnahmen zu definieren, immer mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Werbeartikel, Werbemittel und Werbegeschenke haben an dieser Stelle einen festen Platz im Marketingmix, sind sie doch aus Kundensicht die wohl am positivsten behafteten aller Marketinginstrumente.
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