Brand Touchpoints

Brand Touchpoints bezeichnet sämtliche Berührungspunkte mit einer Marke. Neue Technologien haben diese Touchpoints in den letzten Jahren dramatisch verändert. Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und Multiplikatoren kommen heutzutage über eine Vielzahl an Touchpoints mit einer Marke in Berührung. Von klassischen eher auf den Massenmarkt gerichteten Kanälen wie z. B. TV-Werbung, Printkampagnen und Adwords, bis hin zu persönlichen, individuellen wie eMail, Mobile App, Customer Service oder Social Media um nur einige zu nennen. Kenntnis und Transparenz über diese Berührungspunkte sowie die ganzheitliche, aktive Steuerung aller Touchpoints ist heute essentielle Voraussetzung ganzheitlicher Markenführung.