Buying Cycle (Kaufzyklus)

Während der Kundenlebenszyklus die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung beschreibt fokussiert sich die Buying Cycle (Kaufzyklus) Betrachtung auf die unterschiedlichen Phasen eines Kaufs. Man unterscheidet hier im Wesentlichen vier Phasen. Die erste Phase ist die Phase der Anregung, hier entsteht Interesse beim potentiellen Kunden. Phase zwei ist die Evaluationsphase in der unterschiedliche Angebote verglichen werden. Phase drei ist der eigentliche Kaufakt also Kauf, Bezahlung und Lieferung. Die letzte und vierte Phase ist der After Sales Prozess, der idealerweise schon den nächsten Kauf vorbereitet. Kunden nutzen heutzutage die unterschiedlichsten Kanäle innerhalb dieser Phasen, diesem Umstand muss sich auch der Verkauf von Werbeartikeln und Werbegeschenken widmen.