Customer Relationship Management (CRM)

Unter Customer Relationship Management (CRM) oder Kundenbeziehungsmanagement versteht man das gesamthafte und integrierte Management aller Beziehungen zu Interessenten und Kunden. Die intensive Pflege aller bestehenden Kundenbeziehungen ist nicht nur aus Imagegesichtspunkten wichtig sie hat auch monetäre Komponenten. So kann das akquirieren neuer Kunden teils bis zu fünfmal teurer sein als Kundenbindung. Customer Relationship Management ist dabei als strategische Maßnahme zu verstehen die das gesamte Unternehmen an allen Customer Touchpoints betrifft. Werbeartikel, Werbemittel und Werbegeschenke werden hier intensiv eingesetzt, da sie sowohl zur Kundenbindung als auch zur Kundenakquise genutzt werden können.