Die Kundenzufriedenheit beschreibt den Grad der Übereinstimmung zwischen Kundenerwartung und der tatsächlichen Befriedigung dieser Erwartung. Kundenzufriedenheit kann mithilfe unterschiedlichster Verfahren gemessen werden und bestimmt maßgeblich das Nachkaufverhalten aber auch die Empfehlungsbereitschaft des Konsumenten. Die Kundenzufriedenheit bestimmt entscheidend über die Loyalität und damit Bindung eines Kunden zu einem bzw. an ein Unternehmen oder Produkt. Auch beim Einsatz von Werbeartikeln und Werbegeschenken sollte man die Erwartungshaltung eines Kunden im Blick behalten, das sehr preiswert eingekaufte Produkt kann sonst, bei Verlust eines Kunden, sehr teuer werden.
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