Multi-Channel-Marketing

Die Vielfalt der Wege zum Kunden hat in den letzten Jahrzehnten rasant zugenommen. Haben früher Kunden fast ausschließlich einen bevorzugten Kanal für ihren Kauf genutzt so switchen Kunden heute innerhalb eines einzigen Kaufvorgangs zum Teil mehrfach zwischen den Channels. Innerhalb der unterschiedlichen Phasen des Buying Cycles bieten unterschiedlichste Kanäle im Bezug auf unterschiedliche Kundenpräferenzen Vorteile. Multi-Channel-Marketing versucht, zumeist sehr datengetrieben, die Customer Journey entsprechend der Kundenpräferenzen zu steuern um so Mehrwerte für den Kunden zu schaffen. Egal ob persönlicher Kontakt beim Kunden, im Shop oder am Telefon, egal ob Ansprache über Print, wie Katalog oder Mailing, egal ob TV oder Radio oder aber der große Strauß digitaler Wege, wie Social Media, eMail um nur einige zu nennen, Multi-Channel-Marketing muss sie alle kundenbezogen orchestrieren.